Melhor software de gestão pela PC Guia

Software de Gestão para Suporte Técnico

Ganhe tempo, qualidade e eficácia no serviço prestado ao cliente.

Controlo completo da assistência técnica com otimização da rentabilidade

Ganhe tempo e aumente a eficácia do seu serviço pós-venda, agilizando as suas operações de suporte, monitorizando a gestão do tempo e analisando continuamente o nível de serviço que presta aos seus clientes.

Melhore a qualidade do seu serviço pós-venda com o Software PHC CS

senhor a prestar suporte online através do seu computador

Visão completa do estado dos equipamentos

Tenha acesso permanente ao histórico de compras e vendas, com todos os dados referentes aos equipamentos e respetivos utilizadores, sempre acessíveis a partir da ficha de equipamento.

pessoa a escrever no teclado do portátil

Aumento da produtividade das equipas

Controle ao detalhe os pedidos de assistência, com acesso à disponibilidade de cada técnico, tarefas em mãos, tempo médio de resposta, número de intervenções, registo de ausências, entre outros dados essenciais para garantir a máxima produtividade das suas equipas de suporte no terreno.

senhora sorridente a olhar para a câmara

Monitorização da informação em tempo real

Aceda a análises estatísticas com informação acerca do seu parque instalado por modelo, tipo, e zona, visualize todo o historial de assistência técnica a clientes, acompanhe a par e passo o desempenho dos seus técnicos e obtenha relatórios pormenorizados com toda a informação necessária para a tomada de decisão estratégica.

O software que garante a máxima rentabilidade da sua assistência técnica

    • Gestão da assistência pós-venda
    • Integração com o módulo Gestão Desktop

    • Controlo do parque de equipamentos instalado

    • Gestão das garantias dos equipamentos
    • Gestão dos contratos de assistência e respetiva faturação automática de contratos de assistência (módulo Gestão Desktop)
    • Registo e controlo dos números de série
    • Geração e gestão de números de série provisórios
    • Campos configuráveis para adaptação a cada tipo de equipamento
    • Gestão de cortes na assistência (por falta de pagamento)
    • Anexação de documentos como manuais, cópias de contratos aos registos do software (modulo Documentos)
    • Elaboração de inquéritos de satisfação ou reclamação
    • Impressões desenhadas pelo utilizador, desenho da folha de obra, relatório técnico

solucao suporte tecnico phc
  • Registo completo dos pedidos de assistência técnica
  • Recolha e acompanhamento dos tempos dos técnicos
  • Monotorização total das intervenções técnicas efetuadas
  • Monitor de atribuição rápida de pedidos de assistência com base em critérios
  • Controlo e registos de tempos de mão de obra e peças na folha de obra para posterior faturação
  • Agenda de marcações para técnicos
  • Acesso à base de dados técnica e respetiva documentação em anexo (módulo Documentos)
  • Know-how técnico (conteúdos multimédia, artigos da base de dados e fórum de discussão interno)
  • Possibilidade de o cliente abrir os seus pedidos de assistência
  • Gestão de diálogos digital entre a área de suporte e o cliente
  • Apoio técnico aos clientes via internet, site do cliente (módulo Suporte Extranet Web)
  • Apoio às equipas técnicas ou delegações no exterior via internet, site do técnico (módulo Suporte Intranet Web)
  • Assinatura digital pelo cliente relativamente à assistência prestada
  • Fórum de discussão
  • Chats
  • Partilha de documentos técnicos disponibilizados via Internet (modulo Documentos)
  • Análises estatísticas sobre o historial dos equipamentos
  • Histórico dos técnicos e respetivos trabalhos efetuados
  • Historial de intervenção por equipamento, por técnico, por tipo de intervenção
  • Análise da ocupação dos técnicos
  • Relatórios completos por cliente, equipamento, contrato, etc.
  • Monitor do conhecimento com pesquisas por múltiplos critérios
  • Dashboard do Suporte com inúmeros indicadores e analises

Com o Software de Gestão para Suporte Técnico da PHC a sua única preocupação vai ser prestar aos seus clientes um serviço de excelência

Clientes felizes são a nossa melhor História

Logótipo Roca
Logótipo Citroen
Logótipo Prio
Logótipo Robbialac

Descubra como o PHC CS pode adaptar-se às necessidades do seu negócio.

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